Return & Exchange Policy / Politique de retour et d’échange

Overview / Sommaire

Vous avez besoin d’une autorisation pour retourner un produit. Envoyez-nous un courriel à natpat@911equipment.ca pour obtenir l’autorisation. La marchandise retournée doit être neuve (jamais utilisée) dans l’emballage d’origine avec les étiquettes d’origine. Nous n’accepterons pas / ne rembourserons pas les produits qui ont été utilisés / endommagés. Assurez-vous d’envelopper l’emballage / boîte de bottes et ne placez pas l’étiquette d’adresse et l’affranchissement postale directement sur la boîte (en particulier pour les chaussures). Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner le produit. Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20%. Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours à compter de la date de la facture. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’origine puisque nous avons dû payer Postes Canada / courrier pour expédier la commande originale. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis nous parvient pour recevoir un remboursement. Si vous n’expédiez pas avec une assurance et un numéro de suivi, nous n’avons aucun moyen de confirmer que le colis a été reçu par nous. Nous ne pouvons pas vous rembourser si nous ne recevons pas le produit en retour. Si le colis est perdu sur le chemin du retour, vous êtes responsable de la perte. Si vous avez souscrit une assurance, Postes Canada vous remboursera le montant de la perte, jusqu’à un montant d’assurance maximal, jusqu’à ce que vous ayez acheté.

Veuillez prendre la valeur de l’article en considération avant de retourner le produit. Si vous voulez retourner un article de 10 $ et que l’expédition est de 20 $ pour le retourner, cela n’a pas beaucoup de sens, mais c’est votre décision.

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à : NatPat Ltd, 3 – 200 Memorial Avenue, Suite 174, Orillia, Ontario, L3V 5X6.

Refunds / Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dès que possible. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre carte. Nous n’avons aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle votre banque traite le remboursement de votre compte.

Rétrofacturations de carte de crédit : Avant d’initier une rétrofacturation auprès de la société émettrice de votre carte de crédit, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème directement avec vous. Si vous lancez une rétrofacturation et que l’enquête par la société de carte de crédit règle en notre faveur, des frais administratifs de 30,00 $ vous seront facturés, plus tous les autres frais facturés par la société de carte de crédit.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez la société de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à natpat@911equipment.ca.

Articles de liquidation

Les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés / remboursés / échangés, sauf avec indication contraire sur le site internet.

Exchanges / Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger pour le même article d’une taille différente, envoyez-nous un courriel à natpat@911equipment.ca pour demander un échange. Une fois l’échange approuvé, nous vous enverrons l’autorisation de retour par courriel. Veuillez noter que vous êtes responsable de l’expédition de l’article vers nous, ainsi que des nouveaux frais d’expédition pour vous envoyer le nouvel article.

Shipping returns / Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez poster votre produit à : NatPat Ltd, 3 – 200 Memorial Avenue, Suite 174, Orillia, Ontario, L3V 5X6.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Need help? / Besoin d’aide?

Contactez-nous à natpat@911equipment.ca pour toute question liée aux remboursements et aux retours.

Vous pouvez également nous contacter à : English Line – 705-558-4156 / Ligne française – 705-418-0930.

Veuillez noter que le courrier électronique est la méthode préférée pour entrer en contact avec nous. Nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre aux appels, mais nous recevrons votre e-mail, peu importe où nous nous trouvons.